Reklamace a vrácení zboží

Odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pro uplatnění tohoto práva nás musíte o svém rozhodnutí informovat emailem před uplynutím 14denní lhůty.

Zboží musíte vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Náklady na vrácení zboží nesete vy.

Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se nevztahuje na:

• Zakázkové produkty vyrobené podle vašich specifikací (3D tisky na míru, personalizované položky)
• Digitální obsah (3D modely, návrhy) po jeho stažení
• Zapečetěné zboží, které bylo po dodání rozbaleno a nelze jej vrátit z hygienických důvodů

Jak vrátit zboží

Pro zahájení vrácení:

1. Kontaktujte nás emailem do 14 dnů od převzetí objednávky
2. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení
3. Poskytneme vám pokyny a adresu pro vrácení
4. Odešlete zboží v původním stavu a pokud možno v původním obalu

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží zpracujeme vrácení peněz do 14 dnů. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.

Můžeme snížit vrácenou částku, pokud zboží vykazuje známky použití nad rámec toho, co bylo nezbytné pro zjištění povahy a vlastností zboží.

Záruční reklamace

Podle českého práva mají spotřebitelé nárok na 24měsíční záruku na vady materiálu a zpracování u všech fyzických produktů.

Pokud objevíte vadu v této lhůtě, kontaktujte nás okamžitě s fotografiemi vady a údaji o objednávce.

Posoudíme reklamaci a nabídneme opravu, výměnu nebo vrácení peněz v závislosti na povaze vady. Reklamace jsou obvykle vyřízeny do 30 dnů.

Jak podat reklamaci

Pro podání reklamace:

1. Kontaktujte nás emailem s číslem objednávky
2. Popište vadu a přiložte fotografie
3. V případě potřeby vám poskytneme pokyny pro vrácení zboží
4. Posoudíme reklamaci a oznámíme vám výsledek

Poškození při přepravě

Pokud zásilka dorazí poškozená, zdokumentujte prosím poškození fotografiemi před otevřením a kontaktujte nás do 48 hodin.

Budeme spolupracovat s dopravcem na vyřízení reklamace a zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.

Kontakt pro vrácení zboží

Pro všechny dotazy ohledně vrácení a reklamací nás prosím kontaktujte: